البريد الإلكتروني: nahidzwayyed@yahoo.com

الجنسية: أردنية (وُلدت ونشأت في دولة الكويت)

رقم الهاتف: 99453471

تاريخ الميلاد: 09/10/1978

الحالة الاجتماعية: متزوجة

عضوة في فريق انضموا للتحدي

الخبرات العملية

مسؤول الموارد البشرية والشئون الإدارية.

سبتمبر 2014- حتى الآن

الواجبات والمسؤوليات

المحافظة على هيكل العمل بتحديث متطلبات الوظيفة والأوصاف الوظيفية لجميع المناصب.

المحافظة على موظفي المؤسسة بإنشاء برنامج التوظيف والاختبار والمقابلات؛ والتشاور مع المدراء بشأن اختيار المرشحين؛ وإجراء وتحليل مقابلات انتهاء الخدمة؛ وإبداء التوصية بإجراء تغييرات.

إعداد الموظفين للمهام عن طريق وضع وتنفيذ برامج التوجيه والتدريب.

المحافظة على خطة للأجور عن طريق إجراء دراسات استقصائية دورية للأجور وتحديد مواعيد وإجراء تقييمات للوظائف وإعداد ميزانيات للأجور ورصد وتحديد مواعيد إجراءات الدفع الفردية والتوصية بمراجعة هيكل الأجور وتخطيطها وتنفيذها.

ضمان تخطيط ومراقبة وتقييم نتائج عمل الموظفين من قبل مديري التدريب من أجل توجيه الموظفين وانضباطهم؛ جدولة مؤتمرات الإدارة مع الموظفين؛ والاستماع إلى شكاوى الموظفين وحلها وتقديم المشورة للموظفين والمشرفين.

المحافظة على برامج مزايا الموظفين وإبلاغ الموظفين بتلك المزايا عن طريق دراسة وتقييم الاحتياجات والاتجاهات المتعلقة بالمزايا والتوصية ببرامج المزايا المقدمة للإدارة؛ وتوجيه عملية إنهاء المطالبات المتعلقة بالمزايا والحصول على عروض عقود المزايا وتقييمها ومنح عقود المزايا وتصميم وتنفيذ برامج تعليمية بشأن برامج المزايا.

ضمان الامتثال القانوني عن طريق مراقبة وتطبيق متطلبات الموارد البشرية الاتحادية ومتطلبات الدولة؛ وإجراء التحقيقات والاحتفاظ بالسجلات وتمثيل المؤسسة في جلسات الاستماع.

المحافظة على المبادئ التوجيهية للإدارة عن طريق إعداد السياسات والإجراءات المتعلقة بالموارد البشرية وتحديثها والتوصية بها.

المحافظة على سجلات الموارد البشرية السابقة عن طريق تصميم نظام للإيداع والاسترجاع والاحتفاظ بسجلات سابقة وحالية.

المحافظة على المعرفة المهنية والتقنية بحضور حلقات العمل التعليمية ومراجعة المنشورات المهنية وإنشاء الشبكات الشخصية والمشاركة في الجمعيات المهنية.

إنجاز المتطلبات التشغيلية للموارد البشرية عن طريق جدولة الموظفين وتعيينهم ومتابعة نتائج العمل.

المحافظة على موظفي الموارد البشرية عن طريق تعيين الموظفين واختيارهم وتوجيههم وتدريبهم.

الاحتفاظ بنتائج وظائف العاملين في مجال الموارد البشرية بتقديم المشورة وتأديب الموظفين والتخطيط والرصد وتقييم نتائج العمل.

المساهمة في جهود الفريق بتحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.

الإجابة على استفسارات الموظفين بشأن سياسات وإجراءات الموارد البشرية وإحالتها إلى الاختصاصي حسب الحاجة.

تنسيق التوجيه الوظيفي الجديد وفعاليات الموارد البشرية والتسجيل المفتوح في برامج المزايا والاجتماعات على مستوى الشركة.

إدارة أنشطة وبرامج الموارد البشرية والمحافظة عليها؛ مثل التوظيف والتعويض والمزايا والتدريب والسلامة.

مساعدة الموظفين ومدراءهم في مسائل الأداء والإجراءات التأديبية ووضع مجموعة من القواعد التي من شأنها مراقبة الانضباط والعمل للموظفين.

إجراء حملات المقابلات الميدانية والإعلان عنها واتخاذ الترتيبات اللازمة لجميع العناصر الأساسية اللازمة لأجور عملية التوظيف وتنسيق العمل مع الموظفين الآخرين وتحديد أداء الموظفين.

تشمل الوظيفة أيضًا على التشاور مع مديري الممارسات فيما يتعلق بتبديل الموظفين والغياب والتغييرات في إعدادات العمل وتحفيز الموظفين والاعتراف بهم والجوانب الأخرى المتعلقة بالموظفين.

تنفيذ الواجبات بخصوص إجراءات أنشطة تقدير الموظفين مثل التكريم مع مرتبة الشرف ومكافآت "الموظف العام".

 

الخبرات العملية

يناير 2004 – 2013

موظف تنفيذي أول لحسابات العملاء

أرامكس الدولية – الكويت

"حائزة مرتين على مكافاة التميز في خدمة العملاء - يوليو 2007 ويونيو 2008"

"المركز الثاني بمكافاة خدمة العملاء الإقليمية في جميع فروع الشرق الأوسط"

تلقى العديد من خطابات / رسائل التقدير، الموظفة المثالية للربع السنوي 2011/ 2012 /2013.

الواجبات والمسؤوليات

تحمل مسئولية جميع العملاء الدائمين - وتلبية احتياجاتهم - والإجابة على جميع الاستفسارات المعينة.

إدارة جميع أنشطة مكتب الاستقبال المخصصة

تزويد العملاء بأسعار الشحن لجميع الوجهات في جميع أنحاء العالم بناءً على محتوى الشحن.

تحمل مسئولية جميع المراسلات مع إرسال شحنات العملاء النقدية إلى جميع وجهات العالم.

التعامل مع الشحنات الواردة والصادرة للنقد والعملاء أصحاب الحسابات وضمان تسليم آمن وفي الوقت المناسب إلى الوجهة النهائية.

التواصل مع العملاء من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني المختلفة (المتابعة والاعلان والاعتذار والشكر).

التعامل مع شكاوى العملاء وجهاً لوجه وعبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف؛ وتصعيدها إلى مدير خدمة العملاء عند الضرورة.

التعامل مع خدمات التوثيق مع السفارات والوزارات وضمان التسليم الآمن إلى المُتلقي.

ترتيب شحنات الخدمات الخاصة بما في ذلك إرسال الزهور والكعك والهدايا من الخارج إلى الكويت بأعلى جودة ومتابعة مستمرة.

متابعة التعويضات النقدية للعملاء غير الراضين وتسجيل التفاصيل ذات الصلة على نظام الموافقات.

التعامل مع الشحنات الخاصة بما في ذلك تعبئة وتغليف المواد الهشة.

التواصل والمتابعة مع مختلف فروع أرامكس في وجهات متعددة حول العالم على الشحنات المتأخرة والمشكوك فيها والخاصة.

تحمل مسئولية التعامل مع المكالمات الواردة للعملاء المحتملين وأداء المبيعات عن بعد عند الحاجة

تغطية المناولة لفرع أرامكس الشرق الألف إلى الياء والافتتاح والختام والمتابعة مع شركات الشحن والتعامل مع جميع أنواع العملاء والاستفسارات ذات الصلة والمشي والهاتف - القائم بأعمال مدير الفرع

تحمل مسئولية تدريب مجندين جدد ينضمون إلى الفريق.

مساعدة العملاء في التسوق عبر الإنترنت.

فتح حسابات جديدة للتسوق وشحن العملاء

شرح لوجستيات خدمات التسوق والشحن وتقديم المشورة للعملاء بأسعار محددة وأوقات التسليم المتوقعة.

المتابعة مع دائرة الجمارك لجميع الشحنات "المحتجزة في الجمارك".

شرح جميع التفاصيل الخاصة بخدمة كتالوج التسوق عند الحاجة.

المؤهلات التعليمية

يوليو 1998 - دبلوم تدريب في الحوسبة والبرمجة - معهد بتمان، الكويت

يونيو 1997 - شهادة الثانوية العامة

الدورات التدريبية

مهارات خدمة العملاء

خدمة العملاء المتقدمة

ضمان الجودة

التعامل مع الشكاوى

التعامل مع الهاتف

ورشة عمل حول قيادة الفريق

إدارة الوقت

إعادة النظر في التركيز على العملاء

حل المشاكل واتخاذ القرارات

المهارات

مهارات الحاسوب

إتقان التطبيقات الإنتاجية المكتبية الشائعة

قدرة فائقة على استخدام الإنترنت وإتقان مهارات الاستخدام

قدرة فائقة على استخدام برنامج أوت لوك

 

مهارات التواصل

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة

التمتع بقدرة فائقة في مهارات العرض الشفهي

التمتع بقدرة فائقة في مجال خدمة العملاء

السمات

حيوية

نشيطة

متعلمة سريع

سلوكيات إيجابية

العمل بروح الفريق

القدرات

مهارات حل المشاكل.

التعامل مع شكاوى العملاء.

القدرة على استكمال المهام قبل المواعيد المحددة.

مهارات العرض والتواصل الجيد.

إدارة الوقت بشكل جيد.

القدرة على العمل تحت ضغط.

الهوايات والاهتمامات

القراءة

تصفح الانترنت

حضور المناسبات الاجتماعية

الرسم